ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА hemustroyan.com
Последна актуализация: 29.06.2026

Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет сайта hemustroyan.com, както и начина на отправяне на запитвания, уточняване и финализиране на поръчки за предлаганите продукти.
Данни за търговеца:

Наименование: Хемус Троян ЕООД

ЕИК: 202621278

Седалище и адрес на управление: Ул. Цар Самуил 79, ет. 3, ап. 7, София 1301

Телефон: +359 889313620

Имейл: info@hemustroyan.com

Уебсайт: https://hemustroyan.com/

1. Характер на сайта

Сайтът hemustroyan.com има информационен и каталожен характер.

Сайтът не представлява онлайн магазин в смисъла на директна електронна търговия с автоматично сключване на договор чрез количка, бутон „Купи“, онлайн плащане или автоматично потвърждение на поръчка.

Публикуваните продукти, снимки, описания, размери, материали, цветове, финиши и ориентировъчни цени имат за цел да представят възможностите за изработка и предлаганите модели. Те не представляват обвързваща оферта, освен ако изрично не е посочено друго в писмена комуникация от Хемус Троян ЕООД.

2. Запитвания и финализиране на поръчки

Поръчки за продукти на Хемус Троян ЕООД се уточняват и финализират индивидуално чрез:

• телефонен разговор;
• имейл;
• форма за запитване в сайта;
• съобщение в социални мрежи;
• посещение на място;
• друг писмено договорен канал за комуникация.

След получаване на запитване Хемус Троян ЕООД може да поиска допълнителна информация, включително модел, размер, материал, дебелина на плота, вид кант, цвят, финиш, адрес за доставка, необходимост от монтаж и други детайли.

Поръчката се счита за приета и потвърдена само след изрично потвърждение от страна на Хемус Троян ЕООД и съгласуване на основните параметри: продукт, размери, материали, цена, срок, начин на плащане и доставка.

3. Индивидуална изработка

Голяма част от продуктите на Хемус Троян ЕООД се изработват по индивидуална заявка на клиента.

Възможни са разлики между отделните изделия поради естествения характер на използваните материали. Масивното дърво има уникална структура, цвят, шарка, чепове, фладер, пукнатини, линии и нюанси. Тези особености не се считат за дефект, а за естествена характеристика на материала.

При продукти от масивна дървесина са допустими минимални отклонения в цвят, текстура, размер, кант, финиш или визуално възприятие спрямо снимките в сайта, мострите или визуализациите.

4. Снимки, визуализации и цветове

Снимките, 3D визуализациите, интериорните изображения и примерните композиции в сайта са с илюстративен характер.

Хемус Троян ЕООД полага усилия продуктите да бъдат представени максимално вярно, но не гарантира пълно съвпадение между изображението на екрана и реалния продукт. Разлики могат да възникнат поради осветление, настройки на дисплея, фотографски ъгъл, обработка на изображението, естествени различия в дървесината и ръчна обработка.

5. Цени

Цените, публикувани в сайта, ако има такива, са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.

Крайната цена се определя индивидуално след уточняване на конкретната заявка, включително размер, материал, дебелина, конструкция, финиш, допълнителни обработки, доставка, монтаж и други специфични изисквания.

Хемус Троян ЕООД си запазва правото да променя цени, описания и наличности без предварително уведомление, като това не засяга вече потвърдени поръчки, освен ако между страните не е договорено друго.

6. Плащане

Начинът на плащане се уточнява индивидуално за всяка поръчка.

Възможно е Хемус Троян ЕООД да изиска авансово плащане преди започване на изработката. Размерът на аванса, остатъкът за плащане и сроковете за плащане се уточняват предварително с клиента.

При индивидуални поръчки производството може да започне след потвърждение на заданието и получаване на договорения аванс.

7. Срокове за изработка

Сроковете за изработка се определят индивидуално според вида на продукта, натовареността на производството, наличността на материали и сложността на поръчката.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорен фиксиран срок в писмена форма.

Хемус Троян ЕООД уведомява клиента при възникване на обстоятелства, които могат да доведат до промяна в срока за изработка или доставка.

8. Доставка и монтаж

Доставката и монтажът се уточняват индивидуално за всяка поръчка.

Доставката може да бъде извършена от Хемус Троян ЕООД, от външна куриерска или транспортна фирма, или чрез лично получаване, в зависимост от договорката с клиента.

Клиентът е длъжен да осигури достъп до обекта, включително подходящ вход, асансьор, стълбище, място за разтоварване и условия за монтаж, когато такъв е договорен.

При невъзможност за доставка или монтаж поради липса на достъп, грешен адрес, отсъствие на клиента или други обстоятелства извън контрола на Хемус Троян ЕООД, могат да бъдат начислени допълнителни разходи.

9. Отказ от поръчка

Поръчки за продукти, изработени по индивидуална заявка, индивидуални размери, избор на материал, цвят, финиш или друга спецификация на клиента, не могат да бъдат отказвани след започване на изработката, освен ако страните не се договорят друго.

При стандартни продукти, които не са изработени по индивидуална поръчка, се прилагат правилата на действащото българско законодателство.

Ако клиентът желае да откаже поръчка преди започване на изработката, следва да уведоми Хемус Троян ЕООД възможно най-скоро. В такъв случай Хемус Троян ЕООД разглежда възможността за отказ според етапа на изпълнение, вече направените разходи и договорените условия.

10. Рекламации и гаранция

Хемус Троян ЕООД отговаря за съответствието на продуктите с договорените параметри и приложимото законодателство.

Рекламации могат да бъдат подавани на имейл: info@hemustroyan.com или чрез друг договорен канал за комуникация.

При подаване на рекламация клиентът следва да предостави описание на проблема, снимки, данни за поръчката и контакт за обратна връзка.

Не се считат за дефекти:

• естествени различия в цвета и структурата на дървесината;
• наличие на чепове, фладер, жилки, естествени пукнатини и текстура;
• минимални разлики в нюанса между различни партиди дървесина;
• промени, причинени от неправилна употреба, влага, пряка топлина, удар, надраскване или неподходяща поддръжка;
• естествено стареене на дървото и промяна на цвета с времето;
• следи от експлоатация при нормална употреба.

Клиентът следва да използва и поддържа продукта съобразно предоставените указания за употреба и поддръжка.

11. Материали и поддръжка

Продуктите от масивна дървесина изискват правилна употреба и поддръжка.

Не се препоръчва поставяне на продукта в среда с прекомерна влажност, директна продължителна слънчева светлина, непосредствена близост до отоплителни уреди или резки температурни промени.

Повърхностите следва да се почистват с мека кърпа и подходящи препарати според вида на покритието. Не се препоръчва използване на агресивни химикали, абразивни гъби или прекомерно мокрене.

12. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, снимки, визуализации, продуктови описания, графични елементи, лого, дизайн и съдържание в сайта са собственост на Хемус Троян ЕООД или се използват на законно основание.

Копирането, разпространението, използването или преработването на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Хемус Троян ЕООД е забранено.

13. Лични данни

При изпращане на запитване чрез сайта, имейл, телефон или друг канал клиентът може да предостави лични данни като име, телефон, имейл, адрес за доставка и информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на Хемус Троян ЕООД, публикувана отделно в сайта.

14. Ограничение на отговорността

Хемус Троян ЕООД не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, грешки в съдържанието, прекъсвания, неточности или външни обстоятелства, които са извън разумния контрол на дружеството.

Хемус Троян ЕООД има право да актуализира, допълва или премахва съдържание от сайта по всяко време.

15. Промени в Общите условия

Хемус Троян ЕООД си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време.

Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако не е посочено друго.

16. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете между страните се решават чрез преговори, а при невъзможност за постигане на съгласие - от компетентния български съд.

17. Контакти

За въпроси, запитвания, поръчки и рекламации можете да се свържете с нас на:

Телефон: +359 889313620

Имейл: info@hemustroyan.com

Адрес: ул. "Академик Ангел Балевски" №17, гр. Троян

Уебсайт: https://hemustroyan.com/